细节管理在提高中药房工作水平中的效果探讨

作者：常国帆

来源：中国卫生产业, 2015, 12(26): 36-38.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.26.036

• 细节管理
• 中药房
• 工作水平
• 应用效果

目的分析将细节管理模式应用于中药房对于其工作水平的提升效果,并总结管理经验。方法选取2013年5月—2014年4月作为对照阶段(常规管理模式),同时随机抽取300例由该院中药房发放药物的患者进行观察,另选取2014年5月—2015年4月作为观察阶段(细节管理),随机抽取300例患者,对比两阶段的管理效果。结果观察阶段的药物调配正确率、审核准确率以及满意度为96.33%、97.67%、97.33%,均显著高于对照组,且观察阶段的复核错误率与退药率均较对照组有明显下降,两组间的药物调配情况对比差异有统计学意义(χ2=6.54、5.19、7.59、7.04、6.83,P<0.05);观察阶段的药物调配时间明显短于对照组(t=12.47,P<0.05)。结论将细节管理模式应用到中药房管理工作中,有利于提高服务质量,降低药物纠纷风险,促进医院整体服务水平的提升。

• 单位
  河南中医学院第一附属医院