实施层级全责护理提升服务质量

作者：陈少英; 陈惠玲; 何锋云

来源：护理实践与研究, 2008, 5(24): 1-3.

DOI：10.3969/j.issn.1672-9676.2008.24.001

• 层级全责护理
• 满意度
• 质量

目的:实施层级全责护理模式,提升病人对护理服务的满意度,提高护理质量.方法:随机选择3个试点科室为观察组,实施层级全责护理,改变排班模式,缩小护理单元,固定责任护士对病人进行连续性护理,对服务对象产生"我的病人"的概念;同期随机选择3个科室为对照组,实施传统护理模式护理.3个月后对两组病人的护理满意度进行调查,并进行统计学分析.结果:态度热情和谐、倾听与交谈、健康指导、定时巡视病房、对病人的尊重、呼叫处理及时、疾病预防指导等7个项目组间比较均差异具有显著性(P＜0.05),"知晓护士姓名"组间具有非常显著性差异(P＜0.01),其余4个组间在统计学上差异无显著性(P＞0.05).结论:层级全责护理模式有利于提供连续性护理,提高了病人的满意度,促进护患关系,提高了服务质量.

• 单位
  深圳市宝安区人民医院