<正>2019年8月,中国人民银行发布《金融科技(Fin Tech)发展规划(2019-2021年)》,旨在强化金融科技合理应用,赋能金融服务提质增效,通过拓宽金融服务渠道,做强线上服务,丰富金融产品和业务模式,为客户提供全方位、多层次线上金融服务,增强跨渠道服务水平。2020年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(国办发[2020]45号,以下简称45号文),要求进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。