普外科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查

作者：倪荔; 俞海萍^*; 汤舟青; 许静怡; 周爱勤; 贺昕瑛; 秦盛俊

来源：中华现代护理杂志, 2019, (03): 350-353.

• 门诊外科手术
• 卫生服务需求
• 患者满意度

目的 调查分析普外科门诊手术患者对护理服务需求及满意度情况。方法 采用便利抽样法,选择2017年7—12月就诊于同济大学附属东方医院普外科门诊的手术患者516例为研究对象。采用护理服务需求及满意度调查表进行调查分析。结果 516例患者护理服务需求得分为(3.72±0.62)分,介于需要与一般之间；术前需求最高的是能知道手术等待的时间及手术所需时间,术中需求最高的是我不会感到疼痛及不舒服,术后需求最高的是回家后若有不舒服时,告诉我如何寻求帮助。护理满意度得分为(4.04±0.48)分,介于非常满意与满意之间,患者最不满意的是等待时间超过30 min。不同年龄段患者手术前、术中、术后护理服务需求比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 普外科门诊手术患者对护理服务需求是多方面的,手术室应与多科合作给予针对性的护理服务,以满足患者的需求。医院方面应不断优化患者就医流程,采取分时段预约的方法,缩短患者候诊时间,提高患者的满意度。

• 单位
  同济大学附属东方医院