IT设施作为承载各类机构和企业等单位信息化运行的基础部分,在其中扮演的角色越来越重要,业务部门对IT系统的依赖性越来越高,大负荷的服务器、终端设备和各类信息系统的使用和管理对IT运维也提出了更高的要求。本文从IT设施运维服务体系目标、组成、管理、制度与规范和队伍五个方面论述了如何进行运维服务体系建设,从而在IT设施运维服务过程中快速解决用户问题,提升用户满意度。
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