“客户终身价值”引发的车企增长战略思考

作者：金麒

来源：上海汽车, 2023, (07): 10-15.

• 客户终身价值
• 客户全生命周期
• 客户流失率
• 车企生态圈
• 长期价值回报
• 增长战略

关注“客户终身价值”将成为车企增长的一条新路径。文章运用量化统计的方式，简析了“客户终身价值”理论，运用CLV理论在汽车生态圈的假设和演算，以及对车险、维修、延保和车后服务等业务现状与CLV价值空间的分析，阐述了在汽车生态圈内多个环节上降低客户全生命周期的流失率能提升CLV值的空间，为车企带来长期价值回报的商业思考，并提出在车企增长道路上提升CLV值的短期和中长期战略举措。