零缺陷服务管理理念在老年手术患者中的应用

作者：徐晓英

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(13): 166-167.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.13.081

• 零缺陷服务
• 老年手术
• 管理理念

目的:分析探究零缺陷服务管理理念在老年手术患者中的应用疗效。方法:选取医院在2016年9月～2017年12月收治的70岁以上手术460例患者为研究对象,将研究对象随机平均分为对照组和观察组,对对照组患者采用常规的护理方法,对观察组患者采取零缺陷服务管理的护理方法。比较观察两组患者护理缺陷发生情况及护理满意度。结果:观察组患者的围术低体温发生率、异物残留率及手术部位感染发生概率均明显低于对照组(P<0.05)。且观察组患者的护理满意度明显优于对照组(P<0.05)。结论:在老年手术患者中应用零缺陷的服务管理理念可以有效降低护理缺陷发生率,极大程度上提高护理满意度。

• 单位
  东阳市人民医院