顾客满意度测评应急通信保障能力的流程方法

作者：康晨; 卢洪涛; 林浩文

来源：电信网技术, 2012, (07): 21-25.

• 顾客满意
• 应急通信
• 保障能力

应用客户满意理论,依据科学的评估方式,结合层次分析法、德尔菲法则、权重分析等方法,一步步测评应急通信的保障能力的流程方法。

• 单位
  中国电信股份有限公司广东研究院