新时期政务服务窗口工作人员情绪劳动管理问题浅析

作者：魏薇

来源：大陆桥视野, 2022, (06): 95-99.

• 政务服务窗口
• 工作人员
• 情绪劳动管理

政务服务是一项关系型工作，也是形象型工作，事关政府与公众的关系、政府形象以及政府的公信力。政务服务窗口工作人员在服务中不仅要付出智力、体力劳动，更要投入大量的情绪劳动：识别服务对象情绪，管理自身情绪，并在服务中展现情绪。但政务服务中的情绪劳动一直未被重视和关注，为此，本文展开了相关的分析，希望能够带来一定的借鉴。