护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析

作者：李任平; 沈惠仙

来源：中外医学研究, 2018, 16(21): 44-45.

DOI：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.21.020

• 护理流程优化
• 门诊分诊
• 护理质量

目的:分析护理流程优化对门诊分诊护理质量的效果。方法:选取2016年6-10月于笔者所在医院门诊就诊的200例患者,根据就诊时间分为观察组和对照组,各100例,观察组给予护理流程优化模式分诊,对照组给予常规护理模式分诊,比较两组患者的分诊质量及护理满意度。结果:观察组分诊时间、等候时间、就诊总时间分别为(3.23±0.55)min、(16.34±3.21)min、(18.25±4.33)min,对照组分别为(5.22±1.21)min、(21.09±4.37)min、(19.21±4.52)min,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05);观察组投诉率为1%,对照组投诉率为7%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);两组患者护理满意度分别为92%、80%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理流程优化能缩短门诊患者的就诊时间,提高护理满意度,减少医疗纠纷。

• 单位
  龙岩市第一医院