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摘要
为探究影响乡村旅游游客满意度的因素，以长岛乡村旅游在线评论数据为研究对象展开文本挖掘分析，对长岛旅游地的发展具有重要参考意义。通过Python程序在携程、去哪儿网、美团和同程4个平台爬取长岛乡村旅游在线评论文本数据，经过数据清洗、文本分词等操作完成语料库的文本预处理工作，得到有效评论10 974条。对文本进行基础研究以初步了解数据特点，通过高频词分析了解游客对长岛乡村旅游各方面的关注度。利用LDA主题模型，用可视化方法确定文本评论语料库的最优主题数，再得到长岛乡村旅游评论文本主题和对应特征词，研究发现长岛乡村旅游在线评论主要包括景区概况、餐饮住行、景区消费、购票、整体体验、重游意愿、环境氛围和景区管理8大主题。对游客满意度文本数据进行量化，构建情感词典，分析评论文本情感值。展开IPA分析各方因素对游客满意度的具体影响机制，并提出对策建议。探究在线评论对长岛乡村旅游游客满意度的影响机制，可为长岛有关部门提供决策依据，推进长岛乡村旅游的大力发展，从而促进当地经济发展。
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单位经济管理学院; 烟台大学
