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摘要
[研究目的]新媒体环境给企业突发舆情事件管理带来极大的挑战，如何提高企业突发舆情事件处理的精度和效度，是一个值得深入研究的问题。[研究方法]以64个企业突发舆情事件作为研究样本，运用文本挖掘方法抽取关键指标，构建研究框架，采用NCA与fsQCA相结合的方法，基于公众主体、舆情本体、企业客体、媒体载体的视角，选取企业号召力、企业传播力、发酵时间、传播态势、意见领袖号召力、普通网民参与度、媒体活跃度、媒体报道频率为前因条件，以舆情影响指数为结果变量，对企业突发舆情事件生成机制的单个条件必要性和条件组态充分性进行分析，探究企业突发舆情事件生成机制的核心条件和复杂因果关系。[研究结论]各变量不构成高舆情影响指数的必要条件；得出13个企业突发舆情事件生成机制的组态路径；发酵时间、意见领袖号召力、普通网民参与度、媒体报道频率是核心条件；提炼出事件发酵下的公众关注型、媒体助推下的公众关注型和双因素驱动下的公众关注型三种企业突发舆情事件生成机制的理论模式。以期剖析企业突发舆情事件生成机制的内在逻辑，为企业舆情的调控和管理提供政策建议。
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