车险综合改革下保险客户服务的路径探讨

作者：包敏

来源：投资与合作, 2021, (06): 158-186.

• 车险综合改革
• 保险客户服务
• 服务创新

2020年实施的车险综合改革,对车险企业产生了较大影响。在此背景下,车险企业必须树立客户服务新思路与新理念,探寻保险客户服务的新路径,以提高客户服务的质量和效率,做到由"以保单服务为中心"向"以客户服务为中心"的转变。文章基于车险综合改革背景,提出保险客户服务的新路径,以供参考。

• 单位
  保险职业学院