<正>随着服务行业竞争的不断加大,服务质量不得不引起酒店管理层的高度重视,它不仅是争夺市场、提高经济效益的重要手段,而且直接影响到酒店市场竞争力的提高。因此,如何及时而准确地诊断出酒店服务质量存在的问题,并针对性地采取相应的有效措施,不断提高和优化服务质量,成为业内人士探讨
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