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摘要
目的了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结。结果两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面。结论正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量。
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目的了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结。结果两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面。结论正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量。
