在车间管理中，车间管理人员与班组一线员工工作步调失协的情况时常发生，为了更好地了解、服务于一线班组员工，采用何种方式来准确获得一线员工工作反馈是其开始的关键。论文采用了净推荐值（NPS）问卷调查方法，从数个维度收集了车间一线员工的评价数据，分析了各管理科室存在的问题点，在研究发现的基础上对科室的管理方向提供引导。
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