基于乔哈里视窗理论，从开放区、隐秘区和盲目区三个维度对海量医患交互数据进行聚类与界定，得到5种医患交互模式：沟通不足型、封闭交流型、患者主导型、患者独白型和医患平等型。采用统计分析和会话分析方法进一步研究发现：医生回复时间、患者扩展回答质量、医生回答详尽及明确程度、医患问答的话轮交叠度是不同模式下影响患者满意度的关键因素。最后，从信息质量、会话结构、生命关怀、信任关系四个层面针对三方主体提出建议，以期为提升医患交互质量、构建和谐医患关系、提供优质在线问诊服务提供思路。
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