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摘要
根据普通高校大学生特点，中北大学医院护理部设计了一种能量化评价护患沟通能力的测量指标，一方面能使护士了解自身与大学生沟通能力水平，找出差距，有的放矢进行改进：另一方面能使护理部通过大量数据的收集，对护士与大学生患者沟通能力水平加以考察，以发现护理管理中的不足，有针对性地进行改进，使护患沟通能力评估具有一定的科学性，保证了护士与大学生患者沟通的有效实施。从2016年开始，首先把门诊输液观察室作为培训试点，分步组织实施后，同时向全院进行推广。经过3年的实施，该项工作进展较好，大学生的满意度基本保持在97.00%以上。尤其在近3年护理部引入PDCA循环管理模式后，护士与大学生患者沟通能力逐年提高明显。
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单位中北大学医院
