在借鉴国内外高等教育顾客满意度测评的基础上,结合我国高等学校的具体情况,综合各方面因素,提出一个高等教育服务的顾客满意度指数模型,并对河南省6所高校所做的调查进行了实证研究,且在研究分析的基础上给出相应结论及建议。
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