公共交通服务满意度评价能够反映城市公共交通的运营状况，且对提升公共交通服务质量、促进城市公共交通发展具有重要意义﹒本文对国内外城市公共交通服务满意度评价的相关研究进行了综述，即从公共交通服务满意度的影响因素、评价指标体系、评价方法和提升策略4个方面系统地进行了归纳、分析和评述，并针对其需求和我国在该领域中面临的关键问题，对未来的研究方向进行了探讨﹒
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