1435件“市长热线”转办的医疗保险信访件分析

作者：陆烨^*; 钱海婵

来源：江苏卫生事业管理, 2021, 32(09): 1217-1220.

• 信访
• 医疗保险
• 市长热线

目的:统计分析某市"市长热线"转办的医疗保险信访件,帮助医保管理部门发现问题,为提升公共服务能力提供实证研究。方法:对某市2020年"市长热线"转办的1 435件医保信访件整理、归类、统计分析。结果:1 435件医保信访件中涉及职工医保620件(43.25%)、城乡居民医保203件(14.1%)、灵活就业人员医保72件(5.0%)、参保身份不明540件(37.6%);信访件类别为投诉924件(64.3%)、求助190件(13.2%)、咨询182件(12.6%)、建议129件(8.9%)、其他10件(0.7%);办理结果中满意1006件(70.1%)、不满意69件(4.8%)、其他360件(25.1%);1 435件信访件按其信访问题被归类为14类1 473例,排序第一为两特病管理,占16.6%。结论:完善制度并提升医保管理服务能力,加强信访信息分析并前瞻性处理问题,利用信访大数据推动医保治理创新,加强各部门协同工作,探索建立医保应急保障机制。

• 单位
  昆明医科大学