公共图书馆玩具服务读者满意度的影响因素研究——以广州图书馆为样本的实证分析

作者：宗何婵瑞; 曹文振^*

来源：图书馆学研究, 2019, (08): 87-95.

DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2019.08.013

• 公共图书馆
• 玩具图书馆
• 玩具服务
• 读者满意度
• 影响因素

玩具服务作为深受儿童喜爱的一项读者服务,在国内外图书馆的创新服务中占据一定地位,体现出图书馆主动服务、融入用户的思想理念,但其读者满意度问题并未得到业界的充分关注。文章选择国内具有代表性的玩具服务——广州图书馆小河马玩具馆为范例,采用面向目标读者的问卷调查为研究方法,对我国公共图书馆玩具服务的读者满意度影响因素进行了调研,发现影响公共图书馆玩具服务读者满意度的因素可通过玩具资源与安全、活动开展质量、馆员服务水平、服务场所环境4个因子进行建构,从而提出图书馆可通过加强玩具资源建设,配备健康保障设施;强化儿童互动参与,优化活动形式设置;制订服务管理规章,开展员工技能培训;重视环境细节改善,营造亲子服务氛围等措施提高读者满意度,改善玩具服务质量,并成为提高图书馆整体服务的一个契机。