癌症患者出院后电话随访的沟通技巧

作者：张芳瑜

来源：甘肃医药, 2016, 35(11): 850-851.

DOI：10.15975/j.cnki.gsyy.2016.11.023

• 癌症
• 电话随访
• 沟通技巧

目的:探讨癌症患者出院后电话随访的沟通技巧。方法:选取我院2014年4月至2015年4月出院的癌症患者100例,抽签随机分为观察组与对照组,每组35例,对观察组患者给予出院指导并进行为期一年的人性化电话随访,对照组患者给予出院指导并进行为期一年的标准化电话随访,比较两组患者的遵医行为和对电话随访的满意度。结果:观察组患者综合治疗完成率(包括住院及出院期间所有治疗完成率)为94%显著高于对照组的74.00%(P<0.05);复诊率为90.00%显著高于对照组的70.00%(P<0.05);观察组患者对医院干预的满意率(100%)高于对照组(78.00%)(P<0.05)。结论:对于出院的癌症患者,提高电话随访的沟通技巧,有利于建立起良好的护患关系,对提高患者的依从性及生活质量有重要意义,患者对医院的满意度提高也为医院增加了经济效应与社会效应,有应用推广价值。

• 单位
  白银市第一人民医院