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摘要
随着电力市场的不断发展，建立符合市场需要的客户服务体系变得尤为重要。本文探讨了现有在线客服系统的应用功能和技术缺陷，指出了现有在线客服系统存在功能单一、各模块相互分离等问题。针对存在问题，提出了利用J2EE框架、MVC模式、MySQL数据库搭建功能完善、规范化的在线客服系统的设计思路。结合J2EE的技术特点和优势，开展了在线客服系统的需求分析、总体设计及详细设计工作。通过贵州电网在线客服系统功能界面开发，并对在线客服系统进行了系统测试，其测试结果验证了本文设计的在线客服系统可以正常运行，并且符合需求分析的各项功能要求。该系统不仅能够处理各项在线服务，例如业务受理、客户咨询、帮助等，还能实现后台数据实时监测、客服管理等功能，能够进一步规范和提升电网公司的管理和服务水平。
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单位贵州电网有限责任公司
