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摘要
标准化建设已成为上海市养老机构纵深发展、服务品牌建设的重要举措。越来越多的养老机构开展了服务标准化试点工作,但机构在建立和实施标准体系过程中遇到很多困惑和阻力,尤其是已通过第三方质量管理体系认证的养老机构,质量管理体系文件与标准体系文件之间不同程度地存在交叉和重叠等问题,未能把两个体系的文件科学地进行融合,影响了管理的效率和有效性。本文通过对上海市第四社会福利院两体系融合应用经验和成果的分享,探讨双体系文件融合的技术方法,便于已经建立和实施ISO 9001质量管理体系的养老机构构建科学合理的养老服务标准体系,以融合方式实现标准化建设目标,全面提升管理效率和服务水平。
