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摘要
【目的】通过对社交媒体中信息互动内容进行文本分析,以VR产业为切入点,探究在线品牌社群中企业与用户信息互动的特点以及企业如何通过信息互动来提升竞争力。【方法】使用文本挖掘方法对国内外4家VR企业的社交媒体主页信息进行采集,并使用NVivo11等文本分析工具对获取到的信息进行文本分析和数据统计。【结果】数据分析结果表明,国内外在线品牌社群中企业与用户之间的信息互动存在一定差异,充分利用信息互动可以帮助企业提高用户粘性,扩大企业新产品信息的传播,在多个方面提升企业的竞争力。【局限】研究仅限于虚拟现实产业,并且社交媒体平台仅限于Twitter和微博。【结论】本文构建了在线品牌社群中企业与用户的信息互动模型,为信息互动提供新的理论研究视角,为企业借助虚拟社区加强与用户的信息互动、提高竞争优势提供一定参考。
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单位吉林大学; 中译语通科技股份有限公司
