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摘要
文章介绍了一种适用于企业售后服务体系的薪酬制度方案，并通过实践数据进行了分析，旨在实现资源的合理调控。文章对比了目前既有薪酬制度的缺陷，并提出了相应的解决措施。同时，文章还介绍了薪酬方案中各项组成的定义及算法，特别是在标准工时、工时薪酬部分提出了分析、预测、调控、对标的可视化管理模式，旨在为售后服务运营提供决策，以帮助企业提高售后服务资源能效，激发售后服务业务潜力。
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单位湖南中车时代通信信号有限公司; 株洲中车时代电气股份有限公司
