应用HCAHPS满意度调查提升医院管理品质

作者：王继东; 徐飞^*; 孙凤营; 唐晓培

来源：现代医院管理, 2019, 17(03): 38-41.

• HCAHPS
• 出院患者
• 满意度
• 就医体验

目的分析出院患者对就医体验的满意度现状,提出进一步改善患者就医体验的建议措施。方法设计HCAHPS调查问卷,对山东省某三甲综合医院出院后复诊的门诊患者及即将出院的住院患者进行问卷调查,采用文献分析法、专家咨询法以及定性访谈法,运用SPSS 21.0、Excel等软件进行数据录入和统计结果分析。结果出院患者满意度为62.21%。满意度排名后三位的项目依次为"疼痛管理""病区清洁"和"推荐医院",分别占38.09%、51.75%和51.76%。结论应用HCAHPS满意度调查后,医院采取针对性的改进措施,对提升医院管理品质有积极推进作用。