基于患者体验的医院服务持续改善实践与思考

作者：黄培; 钱红英^*

来源：中国基层医药, 2018, 25(22): 2975-2978.

• 患者体验
• 医院服务
• 持续改善

患者体验是指患者在就医过程中所感知、体会到的经历。该研究阐述了基于患者体验的医疗服务新概念,回顾了医院改善服务的具体做法,包括挂号服务立体化、流程集约化、服务公开承诺、医技工作室患者选医生、院长代表门诊常设,最后提出患者体验应真正基于患者、要具有同"情"心、要超越期望、要构建患者体验文化。

• 单位
  南京医科大学