探索医药新零售发展方向,改善医药新零售的用户体验,满足人们在医药零售方面不断转变的需求。运用实地、访谈、问卷、文献分析等调研方法,得到消费群体的初始需求原始数据,结合KANO模型,得到需求满意系数和不满系数,将满意系数除以不满系数,得到相对用户满意系数比值。搜集到医药新零售消费群体的需求,推导出需求的类型和用户的相关满意度变化情况,提出改善医药新零售服务用户体验线上、线下相结合的优化策略。
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