目的总结钦州市第一人民医院健康体检护理工作中存在的纠纷原因和其防范建议,进一步提高医院健康体检的护理质量。方法从2013年1月-2018年1月我院收到的投诉事件中随机抽取护理方面的投诉事件共20例作为本次研究例子。结果临床体检工作中导致纠纷事件的产生主要原因为护理人员工作态度欠佳、护理人员业务素质不高、体检秩序混乱和候诊时间过长为主。结论减少医院健康体检部的护理纠纷必须要建立健全管理机制、转变护理服务理念、提高护理人员综合素质、优化体检环境和流程等。
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