<正>在金融产品和服务日益渗入老百姓生活的今天,客户与银行打交道愈发频繁,银行提供的服务也更加贴近客户需求。但因金融消费产生的矛盾纠纷仍然无法完全避免,特别是信用卡业务面向千家万户,属于"事故多发地段",稍有不慎,极易引发纠纷,甚至出现舆情危机。如何有效预防和化解投诉十分重要,本文试就此作初步分析与探讨。
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