用户对于图书馆的服务有着直观的体会,虽然服务内容受到图书馆已有资源的制约,但用户在选择图书馆服务的过程中也具有极大的自主性。充分利用用户在提供信息、接受信息、选择信息传播渠道、评价和选择服务方式、选择交流方式上的自主性将对图书馆的服务起到极大的促进作用。