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摘要
人口老龄化已成为全球普遍现象，但中国人口老龄化规模大、程度深、速度快。在三级综合医院门诊量普遍超负荷的情况下，门诊自助服务已经成为三级综合医院门诊服务的重要组成部分，极大缓解了医院的服务压力。由于老年人信息网络技术拥有和使用率偏低、信息技术的快速更新给老年患者带来了一些障碍、部分老年患者更依赖传统的人工服务，因此在老龄化背景下，医院门诊自助服务需要积极改变以应对这些挑战。三级综合医院应提升门诊服务质量和效率，减少数字鸿沟、针对不同的老年人进行分层服务、加强门诊服务培训、线上线下合理布局适当保留传统，不断优化门诊自助服务，既能响应积极应对人口老龄化国家战略，也能不断提高老年患者就诊获得感。
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