通过行为事件访谈法获取家政服务人员初始胜任特征,设计调查问卷并大规模发放,运用因子分析方法对初始胜任特征进行筛选和优化,构建由基本素质、职业道德与态度、职业技能与条件、执行与发展能力4个因子组成的胜任特征模型。结果显示:职业道德与态度对胜任特征的影响显著,解释的变异高达49.198%,而其他3个因子能够解释的变异在5%～9%的区间。
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