2018—2019年鞍山市公立医院患者满意度调查分析及政策建议

作者：杨盛

来源：中国社会医学杂志, 2022, 39(06): 637-641.

• 公立医院
• 患者满意度
• 调查分析
• 政策建议

目的 通过科学建立患者满意度评价指标体系和实施公立医院患者满意度调查，分析满意度状况及其影响因素，利用战略管理理论提出政策建议。方法 采用问卷调查的方式，于2020年3—5月对辽宁省鞍山市市属公立医院2018年、2019年门诊和住院患者满意度情况开展调查，分析影响患者满意度的主要因素，并通过满意度得分和指标权重分析，提出公立医院改进政策建议。结果 2018年、2019年鞍山市公立医院总体满意度尚可，其中医德医风、就医流程、医疗技术、医患沟通、医疗安全、就医环境、医疗效果满意度指标评价为比较满意，收益评价、便利服务、项目适宜指标评价为一般满意，合理收费指标评价为不满意。影响总体满意度的因素有就医环境、医德医风、合理收费、项目适宜、收益评价、医疗效果、便利服务、医疗安全、医疗技术。综合满意度得分和指标权重分析，鞍山市公立医院在检查收费、项目适宜性、费用透明及效果体验方面满意度较低，其他方面尚可。结论 总体看鞍山市公立医院患者就医满意度尚可，但在检查收费、项目适宜性、费用透明和政策宣传等方面还需加强，要进一步完善医保支付和分级诊疗相关政策，提高政策普及程度，逐步提高患者就医满意度水平。