银行移动App用户体验提升研究与实践

作者：李兵

来源：中国信用卡, 2022, (12): 32-39.

<正>“十四五”规划明确提出，要培育新型消费，发展信息消费、数字消费、绿色消费，鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展，从国家战略层面将消费体验作为全面促进消费的重要发展方向，将促使企业进一步开展用户体验提升工作。用户体验已逐步成为企业竞争的先决条件，优质用户体验有助于促进产品营销，提升用户黏性及忠诚度。伴随以智能手机为代表的移动终端不断普及，

• 单位
  中国工商银行