产科门诊预约挂号流程优化与再造

作者：关丽丽

来源：护理研究, 2015, 29(05): 614-616.

• 产科门诊
• 首迎负责制
• 预约挂号
• 流程优化

[目的]优化产科门诊预约挂号流程。[方法]2014年1月—4月采用首迎负责制无缝隙预约挂号方法为13 953例产科门诊就诊病人进行预约挂号,并对就诊病人进行满意度调查,运用医院管理信息系统(HIS)对门诊量进行统计。[结果]成功取号12 175例(87.3%),取消预约者1 025例(7.3%),预约成功未就诊者753例(5.4%),总诊疗人次和满意度呈现逐月增长趋势。[结论]流程优化与再造提高了病人的满意度,增加了门诊量和工作效率,进一步完善了产科门诊预约挂号服务平台。

• 单位
  中国医科大学附属盛京医院