“一带一路”背景下兰州市游客满意度研究——基于网络文本分析法的分析

作者：周文丽; 杨潇

来源：武汉商学院学报, 2020, 34(04): 14-19.

DOI：10.16199/j.cnki.jwbu.2020.04.003

• 游客满意度
• 网络文本
• 情感分析
• “一带一路”
• 兰州市

文章采用网络文本分析法,以携程网上93篇网络游记为文本资料,利用ROST CM6软件,对来兰游客进行情感测评和情感感知分析,以此探讨"一带一路"背景下兰州市游客满意度。情感测评结果显示,游客对兰州食、住、游三方面的评价较高,对行、购、娱三方面的评价较低;当前兰州市游客满意度不高,仍需大力提升;情感感知分析显示,影响游客产生消极情感感知的主要因素是餐饮环境卫生较差、旅游旺季酒店房源紧张且价格偏高、市内堵车现象严重、旅游景点较少、旅游商品较少且缺乏特色、娱乐活动较少且存在安全隐患。据上述分析结果,文章提出了提高兰州游客满意度,进而提升兰州知名度和美誉度,促进兰州全面融入"一带一路"建设的对策建议。

• 单位
  兰州财经大学