信息技术服务管理体系标准2018版的关键变化

作者：靳雯婷

来源：中国质量与标准导报, 2019, (01): 58-64.

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• 服务管理体系
• 关键变化

国际标准化组织自2005年正式发布ISO/IEC 20000-1以来,得到了国际社会的普遍认可和采纳,信息技术服务管理体系标准的逐步完善和修订,可帮助组织更好地响应不断增长的服务需求和适应不断变化的服务交付环境。修订后的ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理第1部分:服务管理体系要求》更注重从战略角度出发,为组织及其客户提供更优质的服务。论文结合ISO/IEC 20000-1:2018,将2018版与2011版进行对照,总结关键变化,以期加深对2018版信息技术服务管理体系标准的理解。