运用企业识别系统理念提升门诊服务质量探讨

作者：梁洁; 刘鹤^*; 杨俊明; 李婷婷

来源：中国医药科学, 2019, 9(13): 163-211.

DOI：10.3969/j.issn.2095-0616.2019.13.049

• 门诊
• 企业识别系统
• 服务质量
• 护理

目的系统地运用企业识别系统(CIS)理念,改造门诊服务流程和体系,提升门诊服务质量。方法运用CIS理念从视觉识别、理念识别和行为识别三个方面,进行门诊流程、空间、信息系统改造,并比较干预前后患者就诊等候时间、患者满意度、员工离职率和文明用语规范使用率等评估门诊服务质量。结果干预后患者就诊等候时间较干预前缩短;满意率高于干预前,干预前后比较差异有统计学意义(P <0.05)。结论将CIS理念应用到门诊服务质量管理中,可系统有效的提升门诊服务质量。

• 单位
  南方医科大学南方医院