浅析120调度人员的工作压力及对策

作者：高明

来源：临床医药文献电子杂志, 2019, 6(99): 137.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2019.99.101

• 压力原因
• 院前急救
• 分析对策

120急救指挥调度中心是承担院前与死神赛跑的重任同时和院内对接保证生命支持的一条生命线,而维系这条生命线的是急救调度人员。120调度指挥工作是整个院前急救的中枢,在应对危急重症和突发灾害事件的救援活动中发挥着非常重要的作用的一条生命线。而运转这条生命线的是急救调度人员。120调度指挥工作是一个对外服务的窗口,同时也是对内指挥的一条中轴线,而贯通这条中轴线的也是我们的急救调度人员。而调度的工作不是人们想的那么简单,调度员不仅要具备一定的基础医学知识,还要掌握调度系统和通讯工具的操作;接到骚扰、假警电话时还要细心甄别,受了委屈依然要心平气和。调度工作关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系到医疗机构乃至政府的形象。