南京市十月健身俱乐部会员开发及维护策略研究

作者：顾家婧

来源：广西质量监督导报, 2020, (12): 111-114.

• 健身俱乐部
• 会员开发
• 维护策略

采用文献资料法、问卷调查法和数理统计法等研究方法,对南京市十月健身俱乐部会员现状及会员维护、开发中存在的问题进行研究进而提出可行的解决策略。研究结果显示十月健身俱乐部会员流失的主要原因是"价格偏高,优惠活动少"和"健身环境和硬件设施简陋",其次是"缺少差异化附加产品"和"服务不全面",最后是"私教专业素质不高"。基于此,提出以下建议:引进先进设备,做好场地管理;实施价格策略,合理定价;人性化服务,提升会员满意度;注重员工培养,提升员工素质;实施会员挽留政策,重视会员投诉;拓宽销售渠道,挖掘、发展潜在客户,促使整个健身房得到更好的发展。

• 单位
  南京晓庄学院; 南京体育学院