精细化管理在医院门诊药房管理中的应用

作者：黎日兴; 李文严; 叶清

来源：深圳中西医结合杂志, 2019, 29(09): 94-95.

DOI：10.16458/j.cnki.1007-0893.2019.09.044

• 精细化管理
• 药房管理
• 医院门诊

目的:探讨精细化管理在医院门诊药房管理中的应用。方法:选取肇庆市端州区红十字会医院2017年1月至12月精细化管理实施前药房工作人员12名,另选取2018年1月至2019年1月精细化管理实施后药房工作人员12名,对两组人员的工作相关数据进行收集和分析,比较分析精细化管理实施前后门诊药房工作人员工作效率、管理质量评分及患者满意率。结果:实施精细化管理后门诊药房工作人员在单方调剂时间、平均候药时间和每人日调剂量均明显优于实施前,组间比较,差异具有统计学意义(P <0.05);实施后门诊药房工作人员在药物损坏、药品管理不当、装量差错及盘点错误等管理质量评分均低于实施前,差异具有统计学意义(P <0.05);精细化管理实施前患者总满意率为63.55%,精细化管理实施后患者总满意率为89.46%,实施后患者总满意率明显高于实施前,差异具有统计学意义(P <0.05)。结论:医院门诊药房实施精细化管理可有效提高药房工作效率和管理质量。

• 单位
  肇庆市端州区红十字会医院