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摘要
目的更好地落实基础护理工作,提高骨科基础护理服务质量。方法 2010年4月起在骨科开展了"创优质护理服务示范病房"活动,夯实基础护理工作,为病人提供满意服务。制订了科内实施的方案,完善了相关的考核与奖惩制度,开展一系列人性化护理服务活动,及时转变护士服务理念与方式,有效提高病人满意度和基础护理质量。结果自开展活动以来,病人的满意率由原来的82.3%上升到98.5%,基础护理月考核平均分由开展活动前的85.3分上升到96.8分,全年无护理差错、病人投诉和护理纠纷的发生,经济收入较开展活动之前同期相比上升21.7%。结论 "创优工程"给护理人员服务心态和行为带来转变,也给病人带来了真正的实惠。
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