<正>12345政务服务便民热线知识库是一个集合了政策法规、办事指南、热点问答、通知公告等内容的知识信息平台,是12345接线员直接解答群众事项的重要依据。我市高度重视12345热线知识库建设,通过不断充实完善知识库内容,及时为来电群众答疑解惑,提高直办率,进一步提高群众满意度、幸福感,打造有温度的12345热线。目前,抚顺市12345热线平台知识库共有数据17万条,其中热点问答14.7万条,政策法规