大学有效治理视角下的人际冲突及其调和

作者：刘晨飞; 顾建民

来源：江苏高教, 2018, (10): 53-57.

DOI：10.13236/j.cnki.jshe.2018.10.010

• 大学治理
• 有效治理
• 利益相关者
• 人际冲突
• 调和

大学治理中的人际冲突是利益相关者因意见分歧和目标实现受到干扰而引发负面情绪和行为的动态过程。就其成因而言,人际冲突"根"在制度,"源"在文化,而结构性因素和过程性因素是其主要诱因。就其发生过程来看,主要是潜在的冲突经过知觉和行为意向两个阶段发酵,最终表现为公开的行为冲突。就其影响来看,人际冲突的发生过程伴随负面情绪和行为的产生,会削弱利益相关者的参与热情和参与效果;会导致误会和偏见增长,破坏利益相关者之间的信任以及模糊大学治理的焦点,造成资源浪费等。若能因势利导,人际冲突也能够转化为大学有效治理的潜在动力。对此,须加强制度设计与文化建设,培育"行为理性";改进治理结构,构建均衡的治理体系;完善治理过程,优化沟通协商机制等。