基于层次分析法的住宅物业服务质量评价研究

作者：张嘉辰; 周云^*

来源：价值工程, 2019, 38(16): 51-54.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2019.16.017

• 物业管理
• 服务质量评价
• 层次分析法

随着存量市场的增长,物业服务业展现良好的发展态势,但是与此同时物业服务质量存在着难以科学客观评价的问题。基于以上现状,本文通过对相关理论的学习和梳理,在现行相关法律法规的基础上选取五个方面共计17个指标,然后运用层次分析法确定指标权重从而构建定量模型,最后通过实证分析验证本研究方法和评价体系的合理性。结果表明在住宅小区物业管理过程中,综合服务质量主要取决于设备管理、环境和安全管理。

• 单位
  苏州科技大学; 土木工程学院