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摘要
目的通过对住院病人进行护理工作满意度调查,对不满意的地方进行分析及改进,提高护理工作质量。方法采用住院病人满意度调查表分别对150名病人进行对调查,对护理工作不满意的项目进行归集,并绘制成柏拉图统计表,找出病人对护理工作不满意的主要因素进行有针对性的改进,再将改进后的效果用柏拉图进行比较。结果首次调查病人对护理工作不满意为133项次,其中第1项病人认为护士未讲授疾病的相关知识47例,占35.3%;第2项认为不能介绍有关药物知识35例,占有26.3;第3项认为不能介绍主管医生及护士16例,占12%。通过绘制成柏拉图,对不满意的地方进行分析改进,6个月后再调查,不满意项目由133项次降至39项次,...
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