移动网络质量用户投诉处理流程与方法探讨

作者：康宏建

来源：江苏通信, 2020, 36(04): 76-81.

• 网络质量
• 投诉处理
• 流程思路
• 现场测试

论文从目前移动网络质量用户投诉处理所面临的全新挑战分析开始切入,及时总结性地提出了分析处理投诉问题的主要流程过程及对问题的分门别类和解决方案。重点通过具有代表性的两个案例,针对语音与数据业务两大投诉主题进行分析处理,在此过程中主要体现出了现场测试确认解决方法(步骤)的重要性与必要性。